Konto löschen.
Wir löschen Ihr rima-Konto und die löschbaren Kontodaten nach einer kurzen Identitätsprüfung. Gesetzlich aufzubewahrende Unterlagen bleiben davon unberührt.
Persönlich und sicher.
Melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail. Bevor wir etwas löschen, gleichen wir Ihre Identität und den betroffenen Zugang mit Ihnen ab.
Anruf oder Mail
Nennen Sie uns bitte, welchen Zugang Sie löschen lassen möchten. Falls vorhanden, halten Sie Ihre Kundennummer bereit — sie steht auf Ihrer Rechnung oder dem Lieferschein.
Wir bestätigen zunächst Ihre Anfrage und nach der Prüfung den Abschluss der Löschung.
Das wird gelöscht.
Wir entfernen Ihren Zugang und die Daten, die nur in Ihrem rima-Konto entstanden sind und keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen. Die Ausnahmen finden Sie im nächsten Abschnitt.
- Ihr Zugang zum rima-Konto
- Aktive Sitzungen und Anmeldeberechtigungen dieses Zugangs
- Nur für das Konto gespeicherte Einstellungen
- Freigaben für Angehörige, die über diesen Zugang laufen
- Kontobezogene Hinweise, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht
Was wir nicht löschen dürfen.
Ihre Pflegedokumentation, Verordnungen und Rechnungs-Unterlagen bewahren wir gemäß den gesetzlichen Vorgaben weiter auf — auch nach Ihrer Konto-Löschung. Das betrifft insbesondere:
- Pflegedokumentation — bis zu 30 Jahre nach dem letzten Eintrag (Pflegevertrags-Anlage, Maßstäbe und Grundsätze § 113 SGB XI).
- Rechnungs- und Abrechnungs-Belege — 10 Jahre nach Ablauf des Kalenderjahres (§ 147 AO, § 257 HGB).
- Verordnungen und LNW — gemäß Rahmenverträgen der Kostenträger (i. d. R. 10 Jahre).
Diese Daten gehören zu unserer internen Dokumentation, nicht zum frei löschbaren Online-Konto. Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist werden sie regulär gelöscht oder vernichtet.
Noch eine Sache?
Wann wird mein Konto gelöscht?
Die Löschung erfolgt nach der persönlichen Identitätsprüfung. Wir bestätigen Ihnen den Abschluss; bis dahin bleibt Ihre Anfrage noch kein Nachweis einer erfolgten Löschung.
Kann ich mein Konto wiederherstellen?
Nein, die Löschung des Kontos ist endgültig. Wenn Sie später wieder einen Zugang benötigen, muss ein neuer Zugang eingerichtet werden.
Was ist mit meinem Angehörigen-Account?
Wenn Tochter, Sohn oder andere Angehörige auf Ihren Account zugegriffen haben, geht ihr Zugriff mit der Löschung mit verloren. Eigene Accounts der Angehörigen (z. B. wenn sie selbst rima-Kunde sind) bleiben davon unberührt.
Was ändert sich an meinem Pflegevertrag?
Die Konto-Löschung betrifft nur Ihren digitalen Zugang. Ihr Pflegevertrag, die laufende Versorgung, Rezepte und Lieferungen bleiben davon unberührt. Wenn Sie auch einen Vertrag beenden möchten, sprechen Sie uns dafür separat an.
Warum nicht einfach ein Web-Formular?
Weil wir Sie sicher identifizieren möchten, bevor wir Daten löschen. Das passiert aktuell am verlässlichsten im persönlichen Kontakt — nicht über ein anonymes Web-Formular.